Cheongsong Public Library

지역군민의 독서함양을 위해 항상 노력하는 청송군립진보공공도서관이 되겠습니다.

우리 청송군립진보공공도서관 직원은 투철한 봉사정신을 바탕으로 고객이 원하는 서비스를 정확하고 신속하게 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

• - 우리는 이용자가 요청하는 정보를 신속하고 정확하게 제공하기 위하여 다양한 도서자료와 정보화시설을 확충해 나가겠습니다.
• - 우리는 다양한 군민정보화 및 문화강좌를 운영하여 군민들이 평생교육의 장으로 이용하는 학습, 문화공간으로 만들어 나가겠습니다.
• - 우리는 이용자 건의사항이나 불만사항을 신속히 시정하겠으며, 불친절과 부당한 업무처리로 불편을 초래한 경우 에는 정중한 사과와 최소한의 보상을 해 드리겠습니다.
• *이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 『서비스이행표준』을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속 드립니다.

서비스 이행표준

1. 군민을 맞이하는 자세

직접 방문 하실 경우

• - 사무실 배치도와 직원 좌석 배치도를 현관에 부착하여 3분이내에 군민이 원하는 곳을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• - 원하는 자료를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 자료검색 단말기상태 및 자료배가 상태를 1일 1회 이상 점검하여 불편을 최소화 하겠습니다.
• - 중식시간에는 직원 1명씩 교대근무하여, 중단없이 자료이용 서비스를 제공하겠습니다.
• - 장애인을 위한 휠체어를 현관에 항상 비치하여 원하는 곳까지 5분이내에 편안히 모시겠습니다.
• - 중식시간에는 직원 1명씩 교대근무하여, 중단없이 자료이용 서비스를 제공하겠습니다.

>방문하지 않고 이용하실 경우

• - 걸려온 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, "반갑습니다, 시립도서관 ○○○입니다." 라고 인사하고 질문에는 친절히 대답하겠습니다.
• - 우리 도서관 자료는 홈페이지를 통하여 검색 및 열람할 수 있도록 하겠습니다. 도서관 홈페이지 : http://jinbolib.cs.go.kr/

업무별 서비스 이행표준

1. 군민을 맞이하는 자세

친절하고 신속한 자료실 운영

• - 도서 대출 시에는 3분이내에 처리하여 드리겠으며, "○○○님 ○○○외 ○권을 대출하셨습니다. 대출기간은 ○일까지 입니다."라고 안내하며 두 손으로 공손히 건네 드리겠습니다.
• - 군민이 원하는 자료가 없을 경우에는 희망도서신청함, 또는 도서관홈페이지를 통하여 신청하여 주시면1주일 단위로 수합하여 다음 도서 구입시 우선 구입토록 하겠습니다.
• - 일과 시간 후에 도서반납기로 도서를 반납하시면 익일 10시까지 반납처리하여 드리겠습니다.

군민들에게 찾아가는 이동도서관 운영

• - 우리는 이동도서관 운영시 지정된 장소와 시간에 격주로 운행하여 1인 5권까지 대출하여 드리겠 으며, 군민이 찾는 도서가 대출 중일 때에는 『예약서비스제』를 운영하여 다음 순회 시 반드시 전달하여 드리겠습니다.
• - 군민의 뜻을 적극 반영하여 월1회 순회지역을 조정, 자료이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.

공익정보를 제공하는 『군민정보광장』운영

• - 우리는 군민정보광장을 운영하여 각종 공익정보 50종 이상을 항상 비치, 이용자가 원하는 정보를 한곳에서 얻을 수 있도록 하고 멀티실을 이용한 학회지, 간행물등 국내주요 원문정보를 근무시 간중 실시간으로 제공 하겠으며, 국립중앙도서관 및 국회도서관과 학술 정보교류협약을 체결, 각종 정보를신속하게 제공하겠습니다.

군민참여와 의견제시 코너

군립도서관

• - 주 소 : 경북 청송군 진보면 진보로 183-15 청송군립진보공공도서관 (우 337405)
• - 전 화 : 대 표 전 화 054-870-6595, 팩스 : 054-872-6591
  [관리담당] 054-870-6591~6596 / [사서담당] 054-870-6591~6596
• - 이용자 건의함 운영
• - 인터넷 홈페이지 주소 : http://jinbolib.cs.go.kr/

고객만족도 조사와 결과 공표

• - 이용자에게 약속한『서비스 이행표준』이 약속대로 잘 이행되고 있는가에 대한 이용자 설문조사 를 우리 도서관 홈페이지 및 서면으로 연1회 이상 실시하겠습니다.
• - 우리는 다양한 군민정보화 및 문화강좌를 운영하여 군민들이 평생교육의 장으로 이용하는 학습, 문화공간으로 만들어 나가겠습니다.
• - 이용자 만족도 설문조사 결과는 2개월 이내에 우리 도서관에서 발행하는 "도서관소식지"나 인터넷 홈페이지를 통해 공표하겠습니다.